在通渭县平襄镇西城社区，一支身穿红马甲的志愿者队伍常年活跃在楼栋之间、居民身边。他们既是民情信息的“收集员”、矛盾纠纷的“调解员”，也是政策法规的“宣传员”和便民服务的“代办员”。近年来，平襄镇西城社区立足“党建引领、多元赋能”工作思路，通过建强队伍、提升技能、创新机制，持续为社区志愿者赋能，让“志愿红”成为基层治理中最温暖的底色。
社区将志愿服务深度融入网格化管理体系，秉持“人在格中走、事在格中办”的工作理念，以楼栋为基本单元，组织网格员和志愿者手持“民情日记本”开展常态化“敲门行动”，实现民情收集、问题反馈、服务对接的全覆盖。
为满足居民多样化需求，西城社区组建了五支特色志愿服务队——“睦邻和事队”专门调解矛盾纠纷，“朝夕暖阳队”聚焦关爱老人与儿童，“洁净家园队”负责维护社区环境，“政入民心队”承担宣传政策，“艺馨文苑队”丰富居民文化生活。五支队伍各展所长，推动社区治理从“单向管理”向“多方联动”转变，让居民的急难愁盼问题在家门口就能得到及时回应。
针对老年群体面临的“数字鸿沟”难题，社区网格员主动化身“移动服务专员”，通过“一对一”政策宣讲、“手把手”操作指导，详细解读医保缴费、养老认证等业务流程，全程协助特殊群体完成业务办理，形成“上门办、帮代办、贴心办”的服务模式。同时，社区积极整合辖区医疗资源，联合县人民医院、社区卫生服务中心等单位开展“义诊进小区”活动，志愿者在维持秩序的同时，还跟着专业医护人员学习慢病管理、应急救护等知识，不断提升服务专业水平。“家门口”的健康服务，既有温度，又有质量。
赋能志愿者，关键是赋予他们解决问题的资源和机制。西城社区创新打造“信用+网格+红色物业”治理新模式，推行“15分钟服务圈”和“点单—派单—接单—评单”闭环服务流程。针对邻里噪音、漏水纠纷等高频矛盾，社区赋予网格员“网格议事会”即时调处权，对需要联动物业、住建等部门的事项，建立“问题销号台账”实行闭环管理。
赋能志愿者，关键在于赋予其解决问题的资源和机制。西城社区创新打造“信用+网格+红色物业”治理新模式，推行“15分钟服务圈”和“点单—派单—接单—评单”闭环服务流程。针对邻里噪音、漏水纠纷等高频矛盾，社区赋予网格员“网格议事会”即时调处权；对需联动物业、住建等部门的事项，建立“问题销号台账”实行闭环管理。同时，联合交管、司法等部门开展共建共治，组织志愿者参与业务培训、普法宣传和隐患排查，在实践中提升法治素养与矛盾调处能力。尚林小区居民李大爷感慨：“网格员常驻小区，有事随叫随到，幸福感实实在在！”
深耕网格、做细服务，通过持续赋能，西城社区让志愿者的服务意识更强、业务能力更精、联动机制更畅，用“微服务”托举“大民生”通过持续赋能，以志愿者的“微力量”构筑起基层治理的“大格局”，让社区真正成为居民安心的幸福家园。（记者 王倩贞 通讯员 孔学英）
