“以前办个手续还得回村里跑一趟，来回路远费时费力，现在到镇上的政务大厅就能全部办好，方便得很！”在通渭县襄南镇政务服务大厅的搬迁服务专区，刚办完社保接续手续的贾奎奎连连称赞。

近年来，通渭县襄南镇坚持党建引领基层治理，紧扣“门常开、人常在、事常办”的服务准则，聚焦生态及地质灾害避险搬迁群众办事“距离远、来回跑”的现实困难，通过设立搬迁服务专区、推行帮办代办、上门资格认证等举措，全力打造有温度、有速度的政务服务环境，让搬迁群众“搬得安心、住得舒心、办事省心”。

一窗通办 变“回村办”为“就近办”

随着襄南镇生态及地质灾害避险搬迁工作全面完成，来自全镇各村的搬迁群众被统一安置到马家店集中安置区和桥北新农村。然而，安置点离原户籍所在村较远，群众办理低保转移、社保接续、户籍变更、补助申领等事项时往返不便，“回村办”成为搬迁群众的一大负担。

民有所呼，政有所应。襄南镇在镇政务服务大厅专门设立生态及地质灾害避险搬迁服务专区，整合自然资源、民政、社保等多项业务，实行“一站式”办理。专区打破了过去“属地办理”的限制，搬迁群众无需再返回原村，在安置点所在的政务大厅即可办理原本需要回村才能办结的各类事项，真正实现了从“回村办”到“就近办”的转变。

“专区成立后，一个窗口就能办完过去要跑好几个地方的事。”襄南镇党群服务中心主任南燕红介绍，专区安排专人负责政策解读和业务引导，实现“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”。截至目前，马家店集中安置区和桥北新农村124户搬迁群众已全部纳入专区服务范围，专区累计办理各类事项100余件，平均为群众节省办事时间一半以上。

帮办代办 变“等上门”为“送上门”

既要让群众“少跑路”，更要让服务“多跑路”。襄南镇创新推行“帮办代办四步法”，组建了一支由镇村干部、网格员、党员志愿者组成的专业化帮办代办队伍，将服务触角延伸到群众家门口。

按照“一般事项指引办、复杂事项辅导办、重点事项定制办、特殊群体上门办”的分类服务模式，襄南镇梳理出社保、医保、民政等28项高频服务事项的办事指南，让群众“办事有指南、流程看得见”。针对老年人等特殊群体，镇村干部主动下沉一线，提供养老保险认证、医保缴费、证件办理等上门服务，确保群众足不出户就能办成事。

“我腿脚不方便，孩子又在外打工，干部们主动上门帮忙，真是太感谢了！”王家岔村村民王啟龙对帮办代办服务赞不绝口。2026年第二季度，全镇各级干部累计帮办代办事项超过500件，群众满意度98%以上。

上门认证 变“数字鸿沟”为“温情守护”

养老保险待遇领取资格认证事关每一位老人的切身利益。但对于不会使用智能手机、行动不便的农村老人而言，这道“数字门槛”却并不容易跨越。

秉承“让数据多跑路、让群众少跑腿”的宗旨，襄南镇组织镇村干部和网格员深入各村，为老人提供上门认证服务。“我们利用地熟、人熟、情况熟的优势，对辖区内行动不便以及不会操作手机的老人逐户上门，现场通过甘肃人社APP帮他们完成认证。”连家川村委会副主任连继元介绍，对于异地居住的待遇领取人员，则通过电话、微信视频等方式远程指导认证，确保每一位老人都能如期享受养老待遇。

从“回村办”到“就近办”，从“等上门”到“送上门”，变的是服务方式，不变的是为民初心。襄南镇用一项项务实举措，打通了服务群众的“最后一公里”。南燕红表示，将继续以群众需求为导向，持续优化服务流程、拓展服务内容，让政务服务更有温度、民生保障更有厚度，不断提升搬迁群众的归属感和幸福感。（通讯员 邢栋斌）