“12345，有事找政府”，这句耳熟能详的口号背后，是一条承载着千万百姓期待的民生热线。但你知道吗?现在一些市民把这条热线当成了“万能许愿池”，各种奇葩诉求层出不穷，让这条民生热线不堪重负!

    纪委最近重拳出击整治12345热线背后的官僚主义问题，重点打击推诿扯皮、敷衍塞责的现象。但另一方面，我们也必须看到，大量不合理诉求正严重浪费着这条热线的宝贵资源。今天就来深扒，12345到底受理哪些诉求?哪些诉求纯属“添堵”?百姓又该怎么正确使用?

一、12345热线上的奇葩诉求大赏

　　最近各地12345热线晒出了一些令人啼笑皆非的不合理诉求：

　　1. 某市民骑行共享电动单车，因自己忘记关锁被扣45元，认为收费不合理，要求12345协调退费;

　　2. 居民在路边捡瓶子后堆放在家楼下附近，被街道清理后要求归还这些“废品”;

　　3. 因未佩戴头盔被交警处罚，要求12345介入让警方“第一次警告就好”;

　　4. “风水投诉”：居民因供水点影响祖坟风水，要求拆除公共设施;

　　5. 居民要求政府免费更换小区单元门，却不愿承担任何费用;

　　6. 市民认为学校门前安装的礼让行人监控“太多不合理，容易造成扣分”，要求拆除部分监控。

　　这些诉求要么是个人失误造成的损失，要么超出12345热线职责范围，要么直接违反法律法规。更有甚者，一些市民同一不实问题反复投诉达11次之多，严重挤占公共资源。包头市12345曾晒出第四批不合理工单，其中70%涉及“超纲”要求。

二、12345热线到底管什么?

　　12345是7×24小时在线受理企业和群众对政府管理和服务非紧急诉求的便民热线平台。主要受理范围包括：

　　简单说，只要是政府行政管理、公共服务范围内的非紧急事务，12345都能帮你对接处理。

三、这些事12345真管不了!

　　12345虽好，但不是万能的。以下这些情况，热线无法受理：

　　❌ 1. 已进入法定程序事项：如诉讼、仲裁、行政复议、纪检监察程序、信访已受理或终结的案件事项;

　　❌ 2. 紧急情况：属于110、119、120、122等紧急服务专线处理的事项;

　　❌ 3. 不合法不合规的：违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求;

　　❌ 4. 个人私事或个人原因造成的损失：如忘记关共享单车锁产生的费用;

　　❌ 5. 涉密或隐私内容：涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私及恶意骚扰信息;

　　❌ 6. 无实质内容的：诉求表达不清、无实质内容或恶意攻击骚扰、谩骂攻击等。

四、为什么奇葩诉求这么多?

　　究其原因，一方面是部分市民不了解热线受理范围，以为政府包办一切;另一方面，也有人明知不可为而为之，抱着“闹一闹说不定能解决”的心态。

　　更深层的原因在于，一些人分不清政府与市场的边界，把自身消费纠纷推给政府解决;分不清法律与行政的边界，该打官司的事非要找政府;分不清个人与社会的边界，把个人失当行为导致的损失转嫁给公共部门。

五、让12345回归本质

　　纪委重拳整治12345背后不作为问题，打破“法不责众”的潜规则，对推诿、造假、敷衍的干部严厉追责。而作为市民，我们也要自觉做到：

　　不把12345当“许愿池” —— 分清哪些是政府该管的，哪些是自己该负责的;

　　不把12345当“出气筒” —— 有理说理，拒绝恶意投诉和人身攻击;

　　不把12345当“捷径” —— 该走法律程序的就走法律程序，该找市场的就找市场。

　　12345的初衷是“民有所呼，我有所应”的连心桥，绝不是“予取予求”的许愿池。普通人用好热线只需记住：合法诉求及时提，无理要求莫纠缠。只有政府和市民各守其位、各尽其责，这条民生热线才能真正“热”起来，成为老百姓心中的“暖心线”!