“您好，请问需要办理什么业务？”“我家孩子的护照到期了怎么换？”

近日，伴随着出入境服务大厅民辅警的热情接待和精准解答，两笔未成年人普通护照办理业务成功受理。

关爱未成年人 以爱护童“暖心办”

“来，咱们用自助照相机拍摄证件照。”小朋友好奇地走进拍照的“小房子”，民警主动上前，按提示帮助调整坐姿，通过刷身份证、自动拍照、挑选照片、确定上传四个简单步骤，证件照就拍好了。

解锁智能模式 专人引导“耐心办”

“现在不用填写纸质申请表了，我来帮助你们在自助申请一体机上完成信息采集。”民警带申请人刷身份证提取个人基本信息，帮忙补充完善个人基本信息，按提示选择基本办证需求信息，选择取证方式，拍摄现场人像，手写签名，确认打印申请表，将申请表送到前台进行资料核对录入，扫码支付证件工本费，整个受理流程仅需几分钟。

提升专业素养 排忧解难“用心办”

接待服务过程中，工作人员以“真情”擦亮窗口，用“实意”服务群众，面对申请人的各项疑问，工作人员都耐心解答，同时大厅还提供免费复印、免费Wi-Fi、材料容缺受理，为有合理办证需求的申请人最大化提供便利，让其切身体验优质服务。（通讯员 本娟霞）