近年来，通渭县医保局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，聚焦群众需求，狠抓服务质量，深入推进医保经办服务信息化标准化，不断加强经办服务体系建设，提升参保群众幸福感获得感。

注重提速增效，提升便民服务“速度”。县医保局全面落实“高效办成一件事”要求，线上线下齐发力，全力让服务速度“快”起来。一是整合数据少跑腿，加强与民政、卫健、乡村振兴等部门数据共享，实现跨部门数据分析比对共享，让数据多“跑路”，群众少“跑腿”，实现“一件事一次办”，提升服务便捷度和群众体验感。二是线上办理提效率，按照“网上办是常态、现场办是例外”的工作理念，以“医保平台+互联网”构建智慧医保线上服务，大力推广应用“甘肃医保服务平台”小程序、“国家医保服务平台”APP，宣传指导群众足不出户网上办理医保业务。组织精干力量，即时审核线上业务，实现随时随地“网上办”“掌上办”，推动异地就医备案和社保卡密码重置2项业务“电话办”，今年累计审核线上异地就医备案950件，异地就医直接结算率达92.66%。三是优化服务简流程，对照全面落实医保系统行风建设各项要求，全面落实综合柜员制、首问负责制，不断在服务群众上做“加法”，在经办环节上做“减法”，最大程度精简办理时限和证明材料，为参保群众提供快速高效医保服务。

推进经办下沉，提升便民服务“深度”。一是让服务事项“沉”下去。为切实将服务向群众身边延伸，全面打造县、乡、村三级医保经办服务体系，梳理参保群众高频业务事项，全面开通18个乡镇、324个行政村（社区）服务账号，将18项医保服务事项下沉到乡（镇）、12项医保服务事项下沉到村（社区），实现医保业务“门口办”“马上办”，形成“一站式”医保服务站。二是让服务环境“亮”起来。在县政务服务大厅、18个乡镇政府便民服务大厅、327个村卫生室设立医保标识，公示医保服务事项清单及经办流程，投放医保政策问答、办事指南等手册。经办人员及时高效提供信息查询、异地就医备案、费用报销等热点问题专项服务。三是让服务人员“专”起来。医保窗口是经办服务的前沿阵地，窗口工作人员既是一窗受理的前台柜员，又是政策咨询话务人员，县医保局从“学什么”“怎么学”出发，强化窗口服务人员政策知识学习、熟练系统应用，加强窗口服务礼仪培训，全面提升医保工作人员业务水平和服务质量。

创新工作模式，提升便民服务“温度”。一是重点人群“事事帮”，为拓宽经办服务范围，进一步提升群众医保服务体验，县医保局结合“结对帮扶”活动，指导各乡镇建立医保业务代办帮办工作机制，指派村干部兼医保服务员，重点针对农村残疾老人、孤寡老人、特困老人、慢病患者等特殊群体，不定期上门走访，根据实际需求，提供帮办代办医保服务。二是外出人员“时时办”，为方便外出务工人员及时了解医保政策、享受医保服务，镇村建立外出人员台账，建立“乡亲群”微信服务平台，由医保服务员随时高效提供答疑解惑和帮办代办服务，实现“服务到家门”，彰显为民办事通渭“温度”。三是政策宣讲“户户到”，回应群众关切，创新新媒体宣传，线上线下同步，按照“群众需要什么，宣传就讲什么”的原则，多渠道开展政策宣传，线上发布政策图文60余条，累计点击量达3万余次，从全县医保系统抽到“政策明白人”，组建“政策宣讲队”，进村入户开展医保政策大宣讲，多渠道开展医保政策宣传200余场次，群众政策知晓率进一步提升。（通讯员 王冠强）